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[정보처] 신규 웹메일시스템 사용 관련 브라우저별 장애 현상 조치 방법 안내

등록일 2025.02.27. 작성자 정종현 조회 704

안녕하십니까. 정보처 정보인프라팀입니다.

우리대학 웹메일시스템 전환 작업이 완료됨에 따라,
브라우저별 장애 조치 방안을 아래와 같이 안내드립니다.

1. 크롬브라우저 사용자 : 메일쓰기 시, 받는 사람 입력 불가 현상

- (원인) 브라우저 내 기존 캐시, 쿠키로 인해 신규 시스템 미반영

- (조치) 크롬 브라우저 실행 > 우측 상단 ... 클릭 > 방문기록 > 방문기록 > 인터넷 사용기록 삭제 > '전체 기간' 및 쿠키 및 기타 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일 선택 후 '데이터 삭제' 클릭 > 브라우저 재시작(모든 창 닫고 재실행)

2. 엣지브라우저 사용자 : 글자깨짐, 메일목록 미수신 현상

- (원인) 기존 메일시스템 대상 일부 사용자의 IE11 강제 사용 패치 적용

- (조치)

1) 레지스트리 편집기 실행

- cmd창 실행 및 regedit 입력

2) 아래의 경로로 이동

\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge

3) 위의 경로 진입 후 (기본값) 을 제외한 모든 항목 삭제

4) Edge 브라우저 실행 및 우측 상단의 '...' 클릭 > 설정 클릭

5) '기본 브라우저' 메뉴에서 > Internet Explorer 호환성 [허용안함] 선택 후 > 다시시작 클릭

※ 상세 내용은 (붙임) 매뉴얼 참고

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